2003년 4월 에버랜드는 감성연출서비스를 선보이며 차원이 다른 새로운 개념의 서비스를 선보였다. 에버랜드가 주도해온 서비스 향상이 1990년대 후반 들어 거의 모든 서비스업계에 보편화되면서 이와는 또 다른 차별화가 필요했다. 이에 서비스산업의 선구자로서 그동안 펼쳐 온 시도들을 종합해 또 한번 서비스 진화를 이룩한 결정체가 바로 감성연출서비스였다.

캐스트도 '엔터테이너'로 명칭을 새롭게 하고 고객과 캐스트가 만나는 서비스 공간의 분위기 전환은 물론 인사, 말투와 동작, 진행방법 등을 생동감 넘치는 스타일로 바꿔 나갔다. 답답한 대기시간과 공간은 캐스트와 고객 사이에 자연스러운 교감이 이뤄지는 활력과 기쁨으로 넘쳐 나기 시작했다.

감성연출서비스는 수ㆍ다ㆍ재 서비스, 즉 수다스런 대화, 다가가는 행동, 재미있는 표정으로 고객들에게 다가섰다. 수다스런 서비스는 활달한 인사와 대답으로 고객들을 기분 좋게, 즐겁게 하는 것으로 인사하는 법부터 달라졌다. 무형의 서비스를 시각화하기 위해 고민한 결과 손을 흔들며 밝게 인사하는 핸드롤링(Hand-Rolling) 서비스가 탄생했다. 자연스럽게 캐스트들의 표정이 밝아지고 분위기는 활기로 넘쳐났으며 고객과의 친밀감도 상승했다. 이런 분위기는 고객들에게 고스란히 전해져 어린이 고객들까지 자연스럽게 답례를 하기에 이르렀으며, 서비스업계 전체에서 벤치마킹할 정도로 유행했다.

핸드롤링 서비스로 시작된 서비스의 시각화는 2006년 매직스펠(Magic-Spell)로 확장됐다. 매직스펠은 축제 콘텐츠를 노래와 율동으로 표현함으로써 고객을 비일상적 공간으로 초대하는 연출서비스로 서비스의 새로운 전형을 제시했다.

이와 함께 캐스트가 먼저 고객의 마음을 알아차리고 달려가 서비스하는 다양한 참여형 서비스도 개발했다. 고객이 요청하기 전에 먼저 사진촬영을 제안하는 클릭서비스, 파크의 고저차로 인한 어려움을 해소해 주기 위한 코디서비스, 기다리는 어린이들의 불만을 줄여 주고 더 큰 만족을 제공하기 위해 사탕과 스티커를 제공하는 캔디서비스를 펼쳐 접점 단위에서 고객들에게 다가가는 서비스를 전개했다.

이 뿐만 아니라 재미있는 표정과 재주로 고객들에게 즐거움과 볼거리를 제공했는데, 고객이 놀이시설을 이용하기 위해 대기할 때 댄스, 마술연출, 동화구연 등을 보여주며 지루함을 덜어주는 서비스가 대표적 사례다. 캐스트들은 고객들에게 에버랜드가 어쩌면 평생 한 번, 처음이자 마지막일 수도 있다는 생각으로 모든 고객이 에버랜드에서 행복과 감동을 느낄 수 있도록 하기 위한 노력을 멈추지 않았다. 캐스트들은 자발적으로 잠도 줄여 가며 마술과 동화구연을 연습해 고객들에게 선보임으로써 진심이 담긴 서비스를 제공했다.

수ㆍ다ㆍ재를 통한 감성연출서비스는 고객들에게 이전에는 볼 수 없었던 색다른 체험을 제공하며 에버랜드를 방문하는 재미를 증폭시켰다. 고객을 '모시는' 친절서비스에서 더 나아가 캐스트와 고객 모두 즐거움을 나누는 감성연출서비스를 통해 에버랜드는 꿈과 모험, 재미가 살아 숨쉬는 영원한 신비와 환상의 세계로 고객들의 가슴에 각인됐다.

2006년 시작된 서비스 종합컨설팅은 이러한 서비스 노하우가 집대성된 것이었다. 삼성에버랜드는 서비스아카데미를 확대해 서비스 강사와 HRD(서비스인재육성)컨설턴트, CS컨설턴트, 리서치전문가 등으로 구성된 HRD(Human Resources Development)센터를 신설했다. CS활동 분석ㆍ평가ㆍ진단을 통해 중장기 종합 서비스 솔루션을 제공하는 한편, 기업, 관공서, 병원, 학교 등 업종별 ‘맞춤형 서비스 경영 프로그램’을 제공해 서비스 정신을 기업문화로 승화시키며 국내 서비스 문화를 선도했다.

나아가 2009년부터 '손님께 행복을 드리고, 손님과 함께 에버랜드에서 행복한 꿈을 꾼다'는 내용으로 서비스 콘셉트를 재정립하고 행복드림서비스를 전개하기 시작했다. 고객(Customer)이 원하는 바를 정확히 찾고, 의식과 행동을 변화(Change)시키며, 고객과의 커뮤니케이션(Communication)을 강화해 나가는 3C에 기반해 서비스의 기본과 마음가짐을 강조한 행복드림서비스를 통해 에버랜드를 찾은 고객들에게 행복과 즐거움, 새로운 체험을 제공했다.