타 부서와의 소통이 가장 중요하다고 생각합니다. 업무 대부분이 협업을 필요로 하기 때문에, 혼자 해결하려고 해서는 좋은 결과를 도출하기가 힘든 일이 많습니다. 또, 소통이 결여되면 업무에 연관된 실무자들 간에 시간이나 비용적인 손실이 발생할 수 있기때문에 이 부분을 가장 유의하고 있습니다.

작년 말에 새로 오픈하는 식당 라운지의 이름을 온라인으로 공모받아 반영하는 이벤트를 기획부터 실행까지 진행했습니다. 이벤트를 기획하고 타부서와 협업하고 추진하는 일련의 과정을 경험해볼 수 있어 업무적으로 빠르게 성장할 수 있었습니다. 실제로 고객 반응도 뜨거웠어서 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.

직원들이 항상 밝은 것이 삼성물산 리조트부문의 장점입니다. 언제나 고객만족을 위해 고객관점에서 항상 생각하고 업무를 진행하지만 동시에 임직원도 행복할 수 있도록 케어해준다는 점이 저희 만의 장점이라고 생각합니다.

아이디어를 직접 제안하고 추진해볼 수 있다는 점이 서비스운영 업무의 가장 큰 차별점입니다. 업무가 일률적이지 않고 매번 새로운 시도를 하기 때문에 업무역량도 빠르게 성장시킬 수 있다고 생각합니다.

서비스 운영에서 가장 중요한 역량은 도전의식이라고 생각합니다. 언제나 새로운 서비스 도입을 위해 고민해야하기 때문에 이에 대한 거부감이 없어야 한다고 생각합니다.

군 복무 시절, 공군 아이디어 공모전에 참가해 수상했던 경험이 업무에 도움이 되었습니다. 자유주제 공모전이었기에 주제 선정, 아이디어 제시 및 기술적 이슈까지 모두 고려하여 대학생을 위한 모바일 서비스를 기획했습니다. 현재 하는 업무가 기획부터 리스크 검토까지 전반적으로 다루고 있기 때문에, 당시의 경험이 가장 업무와 가까웠던 것 같습니다.

서비스 운영은 업무의 범위가 넓기 때문에 오히려 다양한 전공에 열려있는 편 입니다. 저는 공학 전공과 더불어 다양한 공모전이나 대외활동에 참여했던 것이 많이 도움되었습니다. 이외에도 기존의 프로세스를 더 나은 것으로 개선하기 위한 노력을 했던 경험이 있으면 좋을 것 같습니다.

현장에 없던 서비스를 들여오는 일을 하다보니, 제가 하는 업무에 대해서 고객님들이나 동료들로부터 즉각적인 반응을 얻을 수 있습니다. 기획초기와 결과가 달라 실망할 때도 있지만, 수많은 피드백을 거쳐 보다 나은 서비스를 만들어갈 때 그 언제보다 뿌듯함을 느낄 수 있다는 것이 서비스 운영의 가장 큰 매력이라고 생각합니다.