지속성장하고 있는 서비스 선도 기업 삼성물산 리조트부문을 소개합니다.
축적된 통계자료를 통해 고객의 불만을 사전에 예방하고, 다양한 시상제도 및 복리후생, 캠페인을 통해 직원들이 즐겁게 일하며 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.
고객의 다양한 의견을 DB화하고 이를 분석하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 데이터로 활용하고 있습니다. 고객만족도 조사를 정기적으로 실시하고 수시 모니터링을 통해 향후 서비스 개선에 반영하고 있습니다. 또한 다양한 경로로 축적된 통계자료를 통해 고객의 불만을 사전에 예측하고 직원들에게 전파하는 'VOC(Voice of Customer) 예보제' 등 시스템화된 고객만족활동을 펼치고 있습니다.
1994년 서비스전문교육기관인 서비스아카데미를 설립해 고객의 유형과 상황에 맞는 전문적이고 체계적인 서비스교육을 실시하고 있습니다. 또한 각 사업별 서비스의 특성에 적합한 제도와 차별화된 서비스리더 육성 프로그램을 통해 직원들이 능동적으로 서비스교육에 참여할 수 있도록 하고 있습니다.
활기찬 조직문화를 위한 사내 캠페인, 개별 맞춤형 복리후생제도 등 다양한 제도를 운영하여 직원들이 쾌적하고 즐거운 환경에서 일하며 고객들에게 자발적으로 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한 우수직원에게 해외의 선진 사업장 벤치마킹 기회를 부여하는 차별화된 시상제도를 통해 고객 만족을 위해 끊임없이 노력하는 문화를 만들어가고 있습니다.